Privacy Policy

Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 14.08.2025

Ova politika privatnosti opisuje kako Karmelia ("mi", "naš" ili "nas") prikuplja, koristi i dijeli vaše lične podatke kada posjećujete ili kupujete sa karmelia.ba

1. Koji lični podaci se prikupljaju?

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene informacije o vašem uređaju, uključujući informacije o vašem web pregledniku, IP adresi, vremenskoj zoni i nekim kolačićima koji su instalirani na vašem uređaju. Ove informacije nazivamo "Informacije o uređaju".

Informacije o uređaju prikupljamo pomoću sljedećih tehnologija:

  • "Kolačići" (Cookies): To su datoteke s podacima koje se postavljaju na vaš uređaj i često uključuju anonimni jedinstveni identifikator. Koristimo kolačiće da bismo poboljšali vaše iskustvo na web stranici i za analitiku.

  • "Log datoteke" (Log files): Prate radnje koje se odvijaju na web stranici i prikupljaju podatke, uključujući vašu IP adresu, vrstu preglednika, dobavljača internet usluga, stranice za upućivanje/izlaz, i datumske i vremenske oznake.

  • "Google Analytics": Koristimo Google Analytics da bismo razumjeli kako naši korisnici pretražuju web stranicu. Možete pročitati više o tome kako Google koristi vaše lične podatke ovdje: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

  • "Facebook Pixel": Koristimo Facebook Pixel kako bismo pratili interakcije na našoj web stranici i prikazivali vam relevantne oglase na Facebooku i Instagramu.

Također, kada izvršite kupovinu ili pokušate izvršiti kupovinu putem web stranice, prikupljamo određene informacije od vas, uključujući vaše ime, adresu za naplatu, adresu za dostavu, e-mail adresu i broj telefona. Ove informacije nazivamo "Informacije o narudžbi". Napomena: Ne prikupljamo niti pohranjujemo informacije o vašim platnim karticama. Sve transakcije plaćanja se obrađuju sigurno po preuzimanju pošiljke ili virmanski.

2. Kako koristimo vaše lične podatke?

Informacije o narudžbi koristimo da bismo ispunili sve narudžbe poslane putem web stranice (uključujući obradu vaših podataka, organiziranje dostave i pružanje faktura). Pored toga, ove Informacije o narudžbi koristimo za:

  • Komunikaciju s vama.

  • Provjeru narudžbi na potencijalni rizik ili prevaru.

  • Pružanje informacija ili reklama o našim proizvodima ili uslugama, kada je to u skladu s vašim preferencama.

Informacije o uređaju koristimo za provjeru potencijalnog rizika i prevare (posebno vašu IP adresu) te za poboljšanje i optimizaciju naše web stranice (na primjer, generiranjem analitike o tome kako naši kupci pretražuju i interagiraju s web stranicom te za procjenu uspjeha naših marketinških i reklamnih kampanja).

3. Dijeljenje vaših ličnih podataka

Vaše lične podatke dijelimo s trećim stranama kako bismo nam pomogli da ih koristimo na gore opisane načine. Naprimjer:

  • Koristimo PrestaShop za vođenje naše online trgovine.

  • Koristimo Google Analytics da bismo razumjeli kako naši korisnici koriste web stranicu.

  • Koristimo Facebook Pixel u marketinške svrhe.

Vaše lične podatke možemo dijeliti i radi usklađivanja sa važećim zakonima i propisima, odgovaranja na sudski poziv, nalog za pretragu ili drugi zakoniti zahtjev za informacijama koje primimo, ili radi zaštite naših prava.

4. Vaša prava

Ako ste stanovnik Bosne i Hercegovine ili Evropske unije, imate sljedeća prava u vezi s vašim ličnim podacima:

  • Pravo na pristup ličnim podacima koje imamo o vama.

  • Pravo na ispravak netačnih podataka.

  • Pravo na brisanje vaših ličnih podataka (pravo na "zaborav").

  • Pravo na ograničenje obrade.

  • Pravo na prigovor na obradu.

  • Pravo na prenosivost podataka.

Ako želite iskoristiti neko od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt informacija navedenih u nastavku.

5. Zadržavanje podataka

Kada naručite putem web stranice, vaše Informacije o narudžbi zadržat ćemo za našu evidenciju sve dok ne zatražite da ih izbrišemo.

6. Promjene politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili, na primjer, promjene u našim praksama ili zbog drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga.

7. Kontaktirajte nas

Za više informacija o našim praksama privatnosti, ako imate pitanja, ili ako želite uložiti žalbu, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na marketing@karmelia.ba ili putem pošte na sljedećoj adresi:

Karmelia Tuzla
ul. Mitra Trifunovića Uče br. 11B, u 07
75000 Tuzla